Refund policy
Política de Devoluções e Reembolsos - CAÏE
Na CAÏE, o nosso compromisso é garantir a qualidade e a higiene de todos os produtos que chegam até si. Dada a natureza dos nossos artigos, estabelecemos as seguintes diretrizes:
Escovas de Cabelo
Por questões rigorosas de higiene e saúde pública, as nossas escovas são enviadas com um selo de garantia (lacre).
- Produto com selo intacto: Se for devolvida na embalagem original e com o selo de garantia perfeitamente intacto, aceitamos a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
- Produto com selo violado: Caso o selo de garantia seja removido, rompido ou a embalagem lacrada tenha sido aberta, a escova é considerada um artigo de higiene pessoal. Nestes casos, por motivos de segurança sanitária, não efetuamos trocas nem devoluções.
(Nota: Quando adicionarmos os pijamas à loja, este documento será atualizado com uma nova secção específica para essa categoria, com condições adaptadas ao vestuário).
Como proceder para uma troca ou devolução (com selo intacto):
- Contacte-nos através do e-mail hello@bycaie.com no prazo máximo de 14 dias após a receção.
- Indique o número do seu pedido e o motivo.
- Aguarde as nossas instruções. O artigo deve ser enviado exatamente como foi recebido, sem sinais de uso.
Reembolsos
Após a receção e verificação da integridade do selo de garantia no nosso armazém, procederemos à análise. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente pelo método de pagamento original.