Na CAÏE, o nosso compromisso é garantir a qualidade e a higiene de todos os produtos que chegam até si. Dada a natureza dos nossos artigos, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções:

Escovas de Cabelo

Por questões rigorosas de higiene e saúde pública, as nossas escovas são enviadas com um selo de garantia (lacre).

• Produto com selo intacto: Se a escova for devolvida na sua embalagem original e com o selo de garantia perfeitamente intacto, aceitamos a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
• Produto com selo violado: Caso o selo de garantia seja removido, rompido ou a embalagem lacrada tenha sido aberta, a escova é considerada um artigo de higiene pessoal. Nestes casos, por motivos de segurança sanitária, não efetuaremos trocas nem devoluções.

Como proceder para uma troca ou devolução (com selo intacto):

1. Contacte-nos através do e-mail hello@bycaie.com no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua encomenda.
2. Indique o número do seu pedido e o motivo da troca.
3. Aguarde as nossas instruções para o envio do produto. O artigo deve ser enviado exatamente como foi recebido, sem sinais de uso e com o selo de garantia intacto.
4. Os custos de envio referentes à devolução ou Troca do produto são da responsabilidade do cliente.

Reembolsos

Após a receção e verificação da integridade do selo de garantia no nosso armazém, procederemos à análise do produto. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original utilizado na compra.