Termos e Condições

1. INTRODUÇÃO

1.1 Os presentes Termos e Condições regulam a venda, incluindo o registo, dos produtos CAÏE, através do website www.bycaie.com.
1.2 A utilização do website e a compra de produtos CAÏE pressupõe o conhecimento, entendimento e aceitação dos presentes Termos e Condições pelo Utilizador.

2. OS PRODUTOS CAÏE

2.1 O website destina-se a todos os utilizadores que pretendam adquirir produtos da marca CAÏE (artigos de cuidado pessoal, incluindo escovas de cabelo).
2.2 Devido à natureza dos nossos produtos, aplicamos políticas rigorosas de higiene e saúde pública. A marca reserva-se o direito de modificar produtos, preços e condições comerciais sem aviso prévio.

3. ENCOMENDAS E PAGAMENTOS

3.1 A CAÏE disponibiliza os seguintes métodos de pagamento, geridos pela plataforma Shopify Payments:

  • Cartão de crédito
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay

3.1 A CAÏE disponibiliza os seguintes métodos de pagamento, geridos pela plataforma EUPAGO:

  • Referência Multibanco (ATM)
  • MB WAY
  • Bizum
  • Pix

3.3 Prazos de Pagamento: É essencial respeitar os prazos indicados ao finalizar a compra:

  • Multibanco: 8 horas.
  • PayPal, MB WAY e Cartão de Crédito: 10 minutos.
  • Nota: Pagamentos fora deste prazo não garantem a reserva de stock. Caso não seja possível o envio por falta de stock, serão cobradas taxas administrativas de 1,20€ para a devolução do valor. Alternativamente, poderá optar pela emissão de um voucher na nossa loja pelo valor total.

4. ENVIO E ENTREGA

4.1 Processamento: As encomendas são processadas e expedidas num prazo estimado de 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
4.2 Prazos de Entrega Estimados:

  • Portugal: 1 a 2 dias úteis.
  • Europa: 3 a 7 dias úteis.
  • Resto do Mundo: 7 a 15 dias úteis.
    4.3 Todos os envios incluem código de tracking para acompanhamento. A CAÏE não se responsabiliza por atrasos logísticos fora do seu controlo direto.

5. POLÍTICA DE HIGIENE, TROCAS E DEVOLUÇÕES

5.1 Direito de Livre Resolução: Poderá resolver o contrato até 14 dias após a receção, desde que o produto não tenha sido utilizado e mantenha as suas características originais.
5.2 Regra Específica para Escovas (Artigo de Higiene):

  • As escovas são enviadas com um selo de garantia (lacre).
  • Selo Intacto: Aceitamos a troca ou reembolso.
  • Selo Violado: Por motivos de segurança sanitária, não efetuamos trocas nem devoluções de escovas com selo rompido ou embalagem aberta.
    5.3 Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. Não reembolsamos os portes de envio iniciais.

6. QUALIDADE E GARANTIA

6.1 A CAÏE esforça-se para que as cores e características apresentadas no site sejam as mais precisas possíveis. Contudo, variações de monitores ou características naturais de materiais (como cerdas naturais) podem ocorrer.
6.2 Todos os produtos beneficiam da garantia de conformidade prevista na legislação aplicável.

7. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS E CONTACTO

7.1 Para qualquer questão ou reclamação, o contacto oficial é hello@bycaie.com.
7.2 A CAÏE compromete-se a responder às reclamações no prazo máximo de 15 dias úteis.
7.3 Em caso de litígio, o Utilizador pode recorrer à plataforma de Resolução de Litígios em Linha (Comissão Europeia) ou aos centros de arbitragem de consumo locais.