Términos y Condiciones

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta, incluyendo el registro, de los productos CAÏE, a través del sitio web www.bycaie.com.
1.2 La utilización del sitio web y la compra de productos CAÏE presuponen el conocimiento, entendimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones por el Usuario.

2. LOS PRODUCTOS CAÏE

2.1 El sitio web está destinado a todos los usuarios que deseen adquirir productos de la marca CAÏE (artículos de cuidado personal, incluyendo cepillos para el cabello).
2.2 Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplicamos políticas rigurosas de higiene y salud pública. La marca se reserva el derecho de modificar productos, precios y condiciones comerciales sin previo aviso.

3. PEDIDOS Y PAGOS

3.1 CAÏE ofrece los siguientes métodos de pago, gestionados por la plataforma Shopify Payments:

  • Tarjeta de crédito
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay

3.1 CAÏE ofrece los siguientes métodos de pago, gestionados por la plataforma EUPAGO:

  • Referencia Multibanco (ATM)
  • MB WAY
  • Bizum
  • Pix

3.3 Plazos de Pago: Es esencial respetar los plazos indicados al finalizar la compra:

  • Multibanco: 8 horas.
  • PayPal, MB WAY y Tarjeta de Crédito: 10 minutos.
  • Nota: Los pagos realizados fuera de este plazo no garantizan la reserva de stock. En caso de que no sea posible el envío por falta de stock, se cobrarán tasas administrativas de 1,20€ para la devolución del importe. Alternativamente, podrá optar por la emisión de un vale en nuestra tienda por el valor total.

4. ENVÍO Y ENTREGA

4.1 Procesamiento: Los pedidos son procesados y enviados en un plazo estimado de 24 horas hábiles después de la confirmación del pago.
4.2 Plazos de Entrega Estimados:

  • Portugal: 1 a 2 días hábiles.
  • Europa: 3 a 7 días hábiles.
  • Resto del Mundo: 7 a 15 días hábiles.
    4.3 Todos los envíos incluyen código de seguimiento. CAÏE no se responsabiliza por retrasos logísticos fuera de su control directo.

5. POLÍTICA DE HIGIENE, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

5.1 Derecho de Libre Resolución: Podrá resolver el contrato hasta 14 días después de la recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado y mantenga sus características originales.
5.2 Regla Específica para Cepillos (Artículo de Higiene):

  • Los cepillos se envían con un sello de garantía (lacre).
  • Sello Intacto: Aceptamos el cambio o reembolso.
  • Sello Violentado: Por motivos de seguridad sanitaria, no realizamos cambios ni devoluciones de cepillos con el sello roto o el embalaje abierto.
    5.3 Los gastos de envío de la devolución son asumidos por el cliente. No reembolsamos los gastos de envío iniciales.

6. CALIDAD Y GARANTÍA

6.1 CAÏE se esfuerza para que los colores y características presentadas en el sitio web sean lo más precisas posible. Sin embargo, pueden ocurrir variaciones de monitores o características naturales de materiales (como cerdas naturales).
6.2 Todos los productos se benefician de la garantía de conformidad prevista en la legislación aplicable.

7. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Y CONTACTO

7.1 Para cualquier pregunta o reclamación, el contacto oficial es hello@bycaie.com.
7.2 CAÏE se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7.3 En caso de litigio, el Usuario puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (Comisión Europea) o a los centros de arbitraje de consumo locales.